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客服与会员互动的操作与奖励办法讨论[全体48小时回复]

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楼主: ying2009
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[|工作讨论] 客服与会员互动的操作与奖励办法讨论[全体48小时回复]

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 楼主| 发表于 2009-12-9 17:06:11 | 只看该作者|
这也是个办法,而且相对来说比较好
就是对管理上来说任务加重些


跟帖给他们奖励我觉得没有多大必要,提个问题,别人给他答复,我们给最佳答案奖励,然后楼主再跟帖感谢下,我们再给楼主奖励,不大合适

其实我 ...
安于现状 发表于 2009-12-9 16:58



应该很重要,因为屋总已经在我们事务区开贴讨论了,你没有看见?https://sex8bbs.com/thread-1194909-1-2.html

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 楼主| 发表于 2009-12-9 17:08:19 | 只看该作者|
客服——不光是指求助区!

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发表于 2009-12-10 00:16:20 | 只看该作者|
增加了管理的劳动强度,只能对各管理表示慰问了

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发表于 2009-12-10 07:47:16 | 只看该作者|
用不到定那么死。

会员的帖子如果关了,没弄明白会再发帖的。我以前就见过某某贴续或者二之类的。

奖励没有加银币的。

会员一月在线15小时,这就不见得了。在线是不懂就不会增加的,以前就有会员质疑,我一天在线10小时,怎么才增加了4小时。

夜里的帖子也没必要强制规定时间。0点~3点有时也是高峰。

对于非问题相关的回复的可以直接删除。扣分会员反而比较不接受。毕竟求助区回一个是5银,不是人人都知道的。

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 楼主| 发表于 2009-12-10 08:08:34 | 只看该作者|
本帖最后由 ying2009 于 2009-12-10 10:27 编辑
0点~3点有时也是高峰。


这个是否限制具体回复时间 X个小时内?不一定要等到晚上来操作?安说的也不是没有道理,我们管理的难度会增大,我看就给个具体的几个小时内回复吧,3——5个小时你们看好吗?
还有大家在操作时一定要记得要把我们回复的话,除了在帖子内回复,必须再次PM楼主,这样的话我们麻烦点,但是我相信效率会更高的。


对于非问题相关的回复的可以直接删除。扣分会员反而比较不接受。毕竟求助区回一个是5银,不是人人都知道的。


这点我同意小四的意见,直接就删除掉,因为删除了分数也就自动扣回来了。

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发表于 2009-12-10 09:54:00 | 只看该作者|
求助没必要互动。

监督一直都是互动的。难道现在不是了?

至于奖励,管理选的答案不一定是会员想要的答案。以前一个求助的帖子就有,每个回复都只说一点。要是给奖励,不是每个都要给了?求助本身就给5银一个回复,这个在其他版区是没有的。也是仅次于能够回复拿金的版区了。

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 楼主| 发表于 2009-12-10 10:59:46 | 只看该作者|
客服的几个管理已经发表了意见,我来小结下我们的讨论:

1、求助区:不要互动,只要问题有结果,我们就给予回复,对于无关回复,我们一律给予删除处理,删除原因“无关回复”,删除的同时也把系统分扣回了;对于帖子关闭的时间把握就以是否有答案为准,我们确实不会解答的,你也可以先PM相关的版块版主来回复,答案出来了就可以关闭啦,但是我们关闭时要给予小结式的回复在帖子里面,同时还要给予关闭的理由,
[格式参考]

    请参考X楼层的解答,祝你在性吧玩得愉快!  

2、建议区:不要互动,这里要注意一个,凡是我们管理提出的建议,一律给予转管理区交流;对于建议我们不一定都知道解答,我们也不一定要等人来解答,你可以这样回复:
[格式参考]

感谢你的建议,我们会上报论坛高管组。

对于有价值的建议,对论坛的发展有价值的新建议,可以给予一定的奖励,这个我们已经有一个标准,请参照执行。

3、监督区:强调互动。我们版主发现了有楼主提出投诉,你先看看他的格式是否正确,是否符合版规的流程,

【如果格式不对,请你参考这样回复】
楼主,欢迎你对我们的管理进行监督,但是在投诉前请认真学习监督区版规,并按照格式规定来投诉,否则我们有权扣回系统5银,请在120分钟内修改你的投诉贴。请其余无关人员不要回复!

楼主已经按照规定修改了,你再按照正确格式来处理;
如果楼主不修改,你可以扣回系统5银,理由就是不符合版规,扣回系统5银。再给予留言,说已经PM相关当事人来回复,请耐心等待。扣回了分,我们还是要解决问题的。

【如果格式正确,请你参考这样回复】
楼主,欢迎你对我们的管理进行监督,我已经PM当事人来解答,请耐心等待,请其余无关人员不要回复!

【当事人已经进行了回复了,请版主再次留言回复】:
楼主,当事人已经回复,请你看看还有什么问题和意见,请你于24小时内给予回复,否则我们给予关闭帖子处理。

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 楼主| 发表于 2009-12-10 11:00:30 | 只看该作者|
大家看看还有什么补充?

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发表于 2009-12-10 11:29:21 | 只看该作者|
说的很详细了,会严格执行该小结里说的客服区帖子处理方法。

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发表于 2009-12-10 19:59:38 | 只看该作者|
在吧台管理发帖认为问题解决后,短信通知楼主,告诉他及时回复,时通知他,帖子将在多少小时后被关闭
老虎不发猫,你当我是病危
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GMT+8, 2024-11-24 13:39

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